师大教育投诉建议,抱怨学员没效果该怎么办

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师大教育投诉建议,抱怨学员没效果该怎么办? 

作为培训机构,遇到投诉,抱怨的事儿并不少见。该如何处理好才能彰显机构的办事能力,培训辅导行业,更应有专门的规章制度及程序去处理相关的问题。

师大教育投诉建议,抱怨学员没效果该怎么办

师大教育主营业务为教师资格证和自考,在服务学员数以万计的同时,其中不乏有部分学员会抱怨学习没效果,主要是因为一两次的考试失利而导致。在此,也说明培训机构是辅导助学,只能起指引作用,考试还是靠考生本人,毕竟作为十几年的品牌机构,只做辅导,不做“买证”。

 

不过,认真对待每位学员的需求,也更是师大教育一向的宗旨。如果面对,诸如学习没效果的投诉,该怎么办?如何处理?培训机构也可以参考以下的方法:

 

首先,对症下药。比较好的方法是让学员总结对课程评价,从教师、学习内容等方面,看看问题主要出在哪个环节。觉得考得好还是差,哪个地方出错,让学员很后悔,这样分担学员压力,才能鼓舞学生学习的信心,毕竟我们的目的是引导学员坚持学习,迎接更重要的考试!学员之所以不愿继续,很大程度是想摆脱失败,不愿觉得自己即使学也难成就,作为培训机构需要做的就是让学员信任。无论成功与失败,大部分学员都想得到一份理解与总结失败的原因,这也是培养学习兴趣的关键环节。对多数学员来讲,特别是上班族,学习是个苦差事,我们要成为后盾和支撑才能让学员产生动力。

 

从根本问题上,解决学员问题出现的环节,并为学员出谋划策。让学员增强信心,迎接后面更大的挑战。

 

其次,稳定学员信心。很大程度是老师的教学风格不能满足学员的需求,对此产生怀疑。其实,辅导课程不是学科老师的个体劳动,更多是集体的智慧,现在我们的教学资源和教学备课系统是同行业的原创,科技含量很高,很大程度上弥补了老师的教学风格上的不同。稳定学员对老师的信心,再调整方案。

 

如果学员执意要退费,作为学校的课程顾问,先要劝学员再三考虑,再讲我们要核实学生的学习成绩情况,需要等一段时间。此外,并指引学员阅读退费的相关说明和流程,根据协议内容执行具体的程序。或者增加相关的服务让学员得到满足,比如调整辅导教师、或赠送考试资料等,当然一定要让学员等我们的回馈。

 

培训机构一定层面上,也是服务行业,更注重的态度。很多学员选择培训机构中,不是很机构多有名气,更多的人群在综合考虑师资、课程方面,更注重的往往是培训机构的态度问题。所以,一个有温度的培训机构,必定是不会忽视学员每次的反馈,妥善处理各种投诉问题。在此,祝愿所有学子在坚持中迎接明天的太阳!